Karta Przedstawiciela

Drogi Przedstawicielu! W naszych relacjach zawsze chcemy postępować uczciwie i wspomagać Cię w wykonywaniu obowiązków Przedstawiciela. Ta Karta zawiera informacje o tym, czego możesz od nas oczekiwać.

• Będziemy odnosić się do Ciebie uprzejmie i z szacunkiem.
• Zapewnimy Ci plan wdrożenia w obowiązki oraz opracujemy dla Ciebie plan rozwoju, które pomogą Ci z powodzeniem wykonywać obowiązki Przedstawiciela.
• Otrzymasz od nas dokładne wskazówki dotyczące zasad bezpieczeństwa osobistego. Niezwłocznie odpowiemy na Twoje pytania oraz bardzo starannie rozważymy Twoje uwagi dotyczące bezpieczeństwa osobistego.
• Pomożemy Ci zostać kompetentnym przedstawicielem. Na początku współpracy Twój kierownik będzie Ci towarzyszył podczas wizyt u Klientów i przedstawi Cię wszystkim Twoim Klientom. Twój Kierownik odbędzie z Tobą przynajmniej dziesięć pierwszych wizyt, podczas których udzielone zostaną pożyczki po to, abyś dobrze wiedział jak oceniać możliwości finansowe Klienta oraz jak wypełniać wszystkie stosowne dokumenty.
• Kierownik przydzieli Ci rejestr klientów. Otrzymasz od niego wsparcie oraz pomoc od innych pracowników naszej firmy. Będziemy spotykać się z Tobą na cotygodniowych spotkaniach, podczas których kierownik będzie udzielać Ci wskazówek i porad.
• Otrzymasz dokumentację niezbędną do prowadzenia Twojego rejestru. Doradzimy Ci jak zdobywać nowych klientów i jak utrzymać klientów jakościowych tak, abyś mógł efektywnie prowadzić i rozwijać swój rejestr.
• Będziesz otrzymywał pełną informację o zmianach w produktach i procedurach oraz o promocjach i możliwościach uzyskania zwiększonego wynagrodzenia.
• Na każde Twoje pytanie bądź wątpliwość otrzymasz odpowiedź tak szybko, jak to możliwe.
• Będziesz mógł porozmawiać z bezstronną osobą z kierownictwa firmy na temat wszelkich problemów związanych z relacjami międzyludzkimi. Rozmowa taka pozostanie poufna.
• Będziesz doceniany za dobre wyniki.
• Będziesz mógł wyrażać swoją opinię poprzez różne kanały komunikacji, na przykład podczas spotkań w oddziale, poprzez udział w forach lub poprzez ankiety badające zaangażowanie Przedstawicieli.
• Jeżeli zauważysz nadużycia finansowe to prosimy Cię o niezwłoczny kontakt. Twoje zgłoszenie pozostanie poufne.

W zamian oczekujemy, że będziesz odpowiedzialnym Przedstawicielem. Prosimy Cię:

• Zapewnij Klientom wysoką jakość obsługi. Oczekujemy, że będziesz postępował zgodnie z zasadami zawartymi w Karcie Klienta i że będziesz zawsze starał się budować relacje z Klientami w oparciu o nasze wartości: Odpowiedzialność, Szacunek i Przejrzystość.
• Zawsze przestrzegaj Polityki Firmy z zakresu bezpieczeństwa osobistego. Aktywnie promuj wśród innych Przedstawicieli zasady zwiększające bezpieczeństwo osobiste i dziel się swoim doświadczeniem. Jeżeli będziesz miał jakiekolwiek wątpliwości związane ze swoim bezpieczeństwem osobistym, niezwłocznie poinformuj o tym swojego kierownika.
• Prowadź i rozwijaj swój rejestr w sposób odpowiedzialny. Oznacza to przestrzeganie zasad Polityki Firmy z zakresu odpowiedzialnego pożyczania i dbanie o to, aby Klienci, pod żadnym pozorem nie zaciągali zobowiązań, których nie będą w stanie spłacić. Nie przekraczaj zaleceń sprzedażowych zamieszczonych na listach zbiórek.
• Zawsze dokładnie wytłumacz Klientowi, do czego zobowiązuje się, gdy bierze pożyczkę.
• Zawsze oceń czy sytuacja finansowa Klienta umożliwi mu spłatę pożyczki i zapisz te informacje w każdym Wniosku o pożyczkę. Dzięki precyzyjnym informacjom na temat sytuacji finansowej Klienta możemy być odpowiedzialnym pożyczkodawcą.
• Co tydzień odwiedź każdego Klienta, który korzysta z obsługi domowej i odbierz od niego ratę. Jeśli to stosowne, porozmawiaj z nim o możliwości udzielenia mu kolejnej pożyczki.
• Dokładnie wyjaśnij Klientowi, jakie są dostępne opcje spłaty.
• Uczciwie prowadź swój rejestr i rozliczaj się ze zbiórek w uzgodnionym terminie.
• Bądź otwarty i szczery w relacjach ze swoim kierownikiem. Pamiętaj o konieczności dotrzymywania uzgodnionych, cotygodniowych terminów spotkań z kierownikiem i bądź przygotowany do omówienia spraw i możliwości rozwojowych związanych z Twoim rejestrem.
• Działaj zgodnie ze wskazówkami i poleceniami swojego kierownika. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości proś go o radę!
• Dziel się z nami swoją opinią poprzez wszystkie dostępne kanały komunikacyjne.