Jak odblokować kartę kredytową?
Wyobraź sobie, że chcesz użyć karty kredytowej, aby zapłacić za zakupy w centrum handlowym, wynająć samochód na wakacjach czy złożyć zamówienie w sklepie internetowym. Niestety, mimo wielokrotnych prób, płatność jest odrzucana. Jedną z przyczyn może być blokada karty kredytowej nałożona przez kredytodawcę ze względów bezpieczeństwa. Czy można odblokować kartę kredytową? Wyjaśniamy, co zrobić w różnych sytuacjach oraz czym się różni czasowa blokada od trwałej.
Karta kredytowa może zostać zablokowana przez jej wydawcę lub użytkownika. Jeśli kredytodawca podejrzewa, że niepożądana osoba trzecia dokonuje transakcji nietypowych dla klienta, blokada będzie elementem standardowej procedury bezpieczeństwa. Blokadę może nałożyć również kredytobiorca, który utracił kartę, ale nie ma pewności, czy np. zostawił ją w domu, czy zgubił na mieście.
Dzięki poradnikowi dowiesz się, czym się różni czasowa blokada karty kredytowej od stałej blokady (zastrzeżenia) oraz kiedy można odblokować kartę. Wyjaśniamy także, jak anulować blokadę karty kredytowej Provi Sm@rt (RRSO 55,28%), którą oferuje Provident.
Najczęstsze przyczyny blokady karty kredytowej
Blokada karty kredytowej wynika z decyzji podjętej przez użytkownika (kredytobiorcy) lub wydawcy (kredytodawcy). Zablokowanie karty może być skutkiem zarówno prostej pomyłki, np. wpisywania złego PIN-u, jak i ryzyka dokonania transakcji przez przestępców. Obie strony umowy muszą realizować swoje obowiązki także w okresie blokady karty, np. wydawca musi Ci dostarczyć miesięczne zestawienie transakcji po zakończeniu okresu rozliczeniowego, a Ty musisz dokonywać terminowych spłat. Ze szczegółami zapoznasz się w poradniku: Czym jest i jak działa karta kredytowa?
Zablokowanie karty kredytowej przez użytkownika
Kredytobiorca, który blokuje kartę kredytową, zwykle obawia się jej użycia przez osobę trzecią: kieszonkowca, nieuczciwego znalazcę „zguby” czy oszusta wykorzystującego skimmer. To urządzenie nielegalnie zamontowane w bankomacie, które kopiuje dane karty i pozwala na stworzenie jej duplikatu. Taki proceder nazywa się skimmingiem.
Ponadto blokada karty kredytowej chroni użytkownika przed nieautoryzowanymi transakcjami dokonanymi przez cyberprzestępców, którzy przechwytują dane podczas akcji phishingowych i smishingowych. Na blogu omówiliśmy także spoofing, czyli podszywanie się pod np. wydawcę karty kredytowej poprzez fałszowanie danych w systemie teleinformatycznym. Oszust może usiłować Ci wmówić, że np. musisz mu podać dane karty kredytowej w celu anulowania podejrzanych transakcji, które tak naprawdę Ci nie grożą. Nigdy nie przekazuj takich informacji telefonicznie, SMS-ami czy e-mailem, a jeśli dojdzie do takiej sytuacji, jak najszybciej zablokuj kartę.
Zablokowanie karty kredytowej przez wydawcę
Kiedy płacisz kartą kredytową, wykorzystujesz limit kredytowy, który odnawia się po każdej spłacie. To oznacza, że możesz go używać wielokrotnie w okresie obowiązywania umowy. Jeśli nie spłacisz całego zadłużenia w okresie bezodsetkowym, musisz uregulować tzw. spłatę minimalną w terminie wyznaczonym przez kredytodawcę. Zaległości w spłatach sprzyjają nie tylko pojawieniu się informacji negatywnych w historii kredytowej w BIK-u (Biurze Informacji Kredytowej), ale także blokadzie karty przez kredytodawcę. Ponadto wydawca karty ma prawo do jej zablokowania, kiedy:
- stwierdzi wysokie ryzyko utraty zdolności kredytowej przez użytkownika,
- będzie podejrzewać, że nieuprawniona osoba skorzystała z karty i dokonała niepożądanej transakcji na wysoką kwotę lub w nietypowej lokalizacji,
- ma uzasadnione powody związane z bezpieczeństwem karty,
- umowa o kartę kredytową wygasła lub została rozwiązana,
- wygasł limit kredytowy,
- klient poniósł śmierć,
- karta była wykorzystywana niezgodnie z regulaminem lub umową.
Automatyczne zablokowanie karty kredytowej
W zależności od wydawcy karta kredytowa może zostać tymczasowo zablokowana po kilkukrotnej próbie zatwierdzenia transakcji za pomocą niepoprawnego PIN-u. W tej sytuacji należy skontaktować się z wydawcą i nadać nowy kod PIN. Pamiętaj również, że płacenie kartą kredytową będzie niemożliwe, kiedy wykorzystasz cały limit kredytowy.
Jak odblokować kartę kredytową – instrukcja dla użytkowników Provi Sm@rt (RRSO 55,28%) i uniwersalne wskazówki
Jeśli chcesz odblokować kartę kredytową Provi Sm@rt, musisz najpierw poznać przyczynę blokady, która mogła zostać nałożona przez kredytodawcę, np. ze względu na ryzyko wystąpienia nieautoryzowanych transakcji.
W tym celu skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 600 400 150. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 21:00 oraz w soboty w godzinach od 9:00 do 17:00. Co do zasady, wydawca karty powinien Cię poinformować o przyczynie blokady, chyba że nie może tego zrobić ze względów bezpieczeństwa bądź przepisów prawa.
Dzięki aplikacji mobilnej ProviGo możesz szybko sprawdzić, czy odrzucone płatności wynikają z np. niedostatecznej ilości środków na koncie. W takiej sytuacji należy spłacić kartę kredytową, aby odnowić limit. Co więcej, aplikacja pozwala na samodzielne zablokowanie, odblokowanie i zastrzeżenie karty. Wystarczy wybrać zakładkę „Produkty”, wybrać kartę i podążać za instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Kiedy odblokowanie karty kredytowej przez użytkownika nie jest wskazane?
Jeśli utracisz kartę kredytową, jak najszybciej skontaktuj się z jej wydawcą. Co do zasady, możesz albo tymczasowo zablokować kartę kredytową (i odblokować ją po ewentualnym odzyskaniu), albo ją zastrzec (trwale zablokować) i złożyć wniosek o wydanie nowego egzemplarza. Otrzymanie nowej karty wiąże się zwykle ze stosunkowo niską opłatą (zgodną z aktualną tabelą opłat i prowizji wydawcy), która może wynosić np. 10 zł.
Zdarza się, że użytkownik woli uniknąć tego wydatku, podobnie jak oczekiwania na nową fizyczną kartę czy aktualizacji danych karty w ustawieniach abonamentów i subskrypcji. Niestety, w większości przypadków lepiej zastrzec kartę i złożyć wniosek o nową, nawet jeśli „zguba” się odnajdzie. Wyobraź sobie, że zgubisz kartę kredytową w centrum handlowym, ale okaże się, że możesz ją odebrać w punkcie informacyjnym. W tej sytuacji istnieje ryzyko, że nieuczciwa osoba trzecia spisała dane karty, które będzie próbowała wykorzystać do transakcji. Z tego względu lepiej nie usuwać blokady karty kredytowej, tylko ją zastrzec i wyrobić nową.
Klienci Provident, którzy korzystają z karty kredytowej Provi Sm@rt, mogą się skontaktować ze wspomnianym Centrum Obsługi Klienta, aby złożyć dyspozycję wydania nowej karty. W przypadku zastrzeżenia w aplikacji ProviGo możesz zamówić nową kartę w dowolnym momencie.
Warto przeczytać: Karta kredytowa Provi Sm@rt (RRSO 55,28%) – jakie korzyści na Ciebie czekają?
Jak odblokować kartę kredytową? Najważniejsze informacje
Odblokowanie karty kredytowej jest możliwe po jej czasowym zablokowaniu za pomocą aplikacji ProviGo na smartfonie lub podczas rozmowy z konsultantem na infolinii. Dzięki temu rozwiązaniu możesz tymczasowo wyłączyć karty z użytkowania. To oznacza, że nie dokonasz nią żadnej transakcji. Po zdjęciu blokady możesz korzystać z karty kredytowej jak dotychczas. Jeśli zgubiona i odnaleziona karta kredytowa mogła się dostać w niepowołane ręce, najlepiej ją trwale zablokuj (zgłoś zastrzeżenie) i zamów nową kartę u wydawcy. W ten sposób otrzymasz „plastik” z nowym numerem karty, kodem CVC itd.
Pamiętaj, że warto korzystać z aplikacji mobilnych, np. ProviGo dla klientów Providenta, które umożliwiają łatwe zarządzanie produktami finansowymi, w tym kartami kredytowymi.
Aplikacja, którą masz zawsze pod ręką, pozwala na czasowe lub trwałe zablokowanie karty kredytowej – w dowolnym momencie. Poza tym od razu zweryfikujesz, czy niepożądana osoba dokonała nieautoryzowanych przez Ciebie transakcji.
Jeśli chcesz uniknąć kolejnych blokad karty w przyszłości, polecamy Ci poradnik omawiający rozsądne korzystanie z karty kredytowej. Śledź także nasz blog, na którym regularnie publikujemy artykuły poszerzające wiedzę klientów o produktach finansowych.
- Kartę kredytową można odblokować tylko wtedy, gdy blokada ma charakter czasowy – w przypadku zastrzeżenia konieczne jest zamówienie nowej karty.
- Najpierw ustal przyczynę blokady – od tego zależy sposób jej usunięcia (np. kontakt z infolinią, spłata zadłużenia lub zmiana PIN-u).
- Blokada często wynika z troski o bezpieczeństwo – np. podejrzanych transakcji lub ryzyka oszustwa.
- Aplikacja mobilna to najszybszy sposób zarządzania kartą – umożliwia jej blokowanie i odblokowanie w dowolnym momencie.
FAQ – najczęstsze pytania klientów
Ile trwa odblokowanie karty?
To, ile będziesz czekać na odblokowanie karty kredytowej, zależy od m.in. przyczyny blokady i czynności, które należy wykonać, aby usunąć blokadę. Co do zasady, odblokowanie karty w aplikacji mobilnej powinno być natychmiastowe, natomiast oczekiwanie na anulowanie blokady przez kredytodawcę może zająć nawet do kilku dni roboczych.
Czy można odblokować kartę w weekend?
Odblokowanie karty kredytowej w weekend zależy od rozwiązań dostępnych u danego wydawcy karty. Klienci Providenta mogą skorzystać z aplikacji ProviGo przez całą dobę, 7 dni w tygodniu oraz skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 600 400 150. Aplikacja pozwala na czasowe zablokowanie karty, odblokowanie karty, trwałe zablokowanie (zastrzeżenie) karty i złożenia wniosku o wydanie nowej karty.
Czy odblokowanie karty kredytowej wiąże się z opłatą?
Co do zasady, czynności związane z blokowaniem i odblokowywaniem karty kredytowej są darmowe. Niemniej tabela opłat i prowizji obowiązująca u wydawcy karty może przewidywać naliczenie pewnych opłat, np. za wydanie nowej karty kredytowej czy wysyłkę nowego kodu PIN listem.
Co zrobić, jeśli karta kredytowa nadal nie działa?
W razie jakichkolwiek wątpliwości związanych z blokadą karty kredytowej jak najszybciej skontaktuj się z jej wydawcą. Sprawdź także, czy odrzucone płatności nie wynikają z np. niedostatecznego limitu kredytowego na koncie albo ograniczenia maksymalnej wysokości pojedynczej transakcji lub sumy transakcji w ciągu dnia.
Karta kredytowa Provi Sm@rt Rzeczywista Roczna Stopa Oprocentowania (RRSO) 55,28%. Warunkiem udzielenia kredytu jest pozytywny wynik oceny zdolności kredytowej konsumenta. Provident Polska SA.
