Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Aplikacji ProviGo

§ 1.

Regulamin określa zasady świadczenia, przez Provident Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Inflancka 4A, 00-189 Warszawa, wpisaną przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego do rejestru dla przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000009389, zarejestrowaną jako podatnik pod numerem NIP 525-15-71-292, o kapitale zakładowym w wysokości 142.900.00,00 zł, który został wpłacony w całości, usług drogą elektroniczną udostępnianych w ramach Aplikacji Provident Polska S.A. pod nazwą ProviGo.

Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:

 

Aplikacja - Aplikacja na telefony komórkowe o nazwie „ProviGo”, będąca oprogramowaniem działającym na urządzeniach przenośnych, a więc przystosowanym do używania na telefonach komórkowych, smartfonach i tabletach, dostępna w sklepach Google Play oraz App Store pod nazwą „ProviGo”,

1. Moje dane – usługa, obejmująca prezentację danych Klienta, w szczególności imię i nazwisko, adres zamieszkania, główny numer telefonu, dodatkowy numer telefonu, adres email oraz nr dowodu osobistego – częściowo zaszyfrowany.
2. Mój Doradca Klienta - usługa umożliwiająca Klientowi kontakt z obsługującym go Doradcą, lub Doradcą zastępującym, poprzez kontakt telefoniczny, otrzymywanie/wysyłanie wiadomości sms do/od Doradcy Klienta, oraz kontakt telefoniczny z Infolinią Provident.
3. Moje produkty – usługa obejmująca prezentację wszystkich posiadanych przez Klienta pożyczek w Provident oraz umów Provi Smart, umożliwiająca sprawdzanie przez Klienta historii oraz na bieżąco statusu każdego Produktu. Usługa zawiera wykaz pożyczek oraz kart kredytowych Provi Smart, aktywnych jak i spłaconych (maksymalnie do 6 miesięcy od daty spłaty), które zostały zawarte przez Klienta z Provident przy udziale Doradcy Klienta lub samodzielnie przez stronę www.provident.pl (pod warunkiem podpisania umowy od 26 stycznia 2022r.).
4. Moje wpłaty – usługa, obejmująca prezentację listy wpłat na poczet Umowy Pożyczki lub umowy o Kartę Provi Smart zawartych z Provident Polska SA, zrealizowanych przez Klienta, bez względu na status Produktu oraz wpłat nadchodzących z tytułu wszystkich posiadanych Produktów, które Klient jest zobligowany do uregulowania.
5. Nadanie/Zmiana kodu PIN i ePIN do Karty Provi Smart – usługa polegająca na umożliwieniu Użytkownikowi z aktywną Kartą Provi Smart samodzielne nadanie lub zmianę kodu PIN i ePIN do Karty Provi Smart. Usługa nie jest aktywna w dniu wejścia w życie niniejszego Regulaminu, natomiast przed uruchomieniem tej usługi Użytkownicy zostaną powiadomieni odpowiednim komunikatem w Aplikacji.
6. Oferty i Promocje – usługa umożliwiająca Klientowi dostęp do każdej nowej i aktualnej oferty sprzedażowej lub promocji, pod warunkiem wyrażenia odpowiedniej zgody marketingowej na ich otrzymywanie. Oferty i Promocje kierowane do Klienta zawierają okres w jakim obowiązują oraz dodatkowe warunki uczestnictwa w Ofercie i Promocji. Klient, oprócz Ofert i Promocji kierowanych do wszystkich Użytkowników, w ramach Aplikacji, otrzymuje również Oferty i Promocje indywidualne oraz Oferty specjalne.
7. Start (okno startowe) – usługa, umożliwiająca Klientowi przegląd najważniejszych dla niego wiadomości, dotyczących posiadanych produktów z oferty Provident (tj. w szczególności informacje o bieżących płatnościach, informacje o nowej Ofercie i Promocji, wszelkie informacje dodatkowe dostarczane od Provident, oraz dostęp do szybkiego Kontaktu z Provident).
8. Ubezpieczenia – usługa, umożliwiająca Klientowi dostęp do wykazu posiadanych ubezpieczeń (aktywnych, nieaktywnych).
9. • Wiadomości oraz Powiadomienia typu PUSH – usługa umożliwiająca otrzymywanie przez Klienta wiadomości oraz powiadomień typu PUSH w skrzynce odbiorczej Aplikacji. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć otrzymywanie Powiadomień zarówno z poziomu ustawień swojego Urządzenia Mobilnego, jak również w Ustawieniach Aplikacji w części „Ustawienia powiadomień”.

1. Z Aplikacji może korzystać każdy Użytkownik, jednak dostęp do pełnej funkcjonalności, w tym Usług może uzyskać tylko Klient, po dokonaniu Rejestracji.
2. Provident świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem. Uruchomienie korzystania z Aplikacji jest równoznaczne z pełną akceptacją i potwierdzeniem zrozumienia warunków Regulaminu oraz z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy. Każdy Użytkownik, od chwili podjęcia czynności, o których mowa powyżej, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.
3. Świadczenie Usług odbywa się poprzez Aplikację po dokonaniu poniższych czynności:
   • Pobranie z dedykowanego dla danego systemu sklepu z aplikacjami i zainstalowanie Aplikacji na Urządzeniu Mobilnym Użytkownika.
     Podczas pierwszego uruchomienia Aplikacji Użytkownik jest zobowiązany zaakceptować Regulamin Aplikacji oraz zapoznać się z Informacją dotyczącą przetwarzania danych osobowych i ją zaakceptować.
   • Użytkownik zostanie również poproszony o dostęp Aplikacji do internetu oraz skrzynki wiadomości sms na Urządzeniu Mobilnym Użytkownika. Zgoda na dostęp do skrzynki sms jest dobrowolna, umożliwia szybkie odczytywanie przez Aplikację kodów autoryzacji przesyłanych przez Provident w celu weryfikacji tożsamości Klienta.
   • Dokonanie Rejestracji w Aplikacji, poprzez wybór jednego z dwóch sposobów aktywacji: „Z Doradcą” poprzez wygenerowanie kodu w aplikacji ProviGo i podanie go Doradcy, a następnie weryfikację posiadania numeru telefonu, który został podany podczas podpisywania umowy o produkt z Provident Polska SA poprzez podanie jednorazowego kodu otrzymanego SMSem lub „Samodzielnie” poprzez podanie informacji umożliwiających identyfikację Klienta: numer PESEL oraz numer umowy pożyczki, a następnie weryfikację posiadania numeru telefonu, który został podany podczas podpisywania umowy o produkt z Provident Polska SA poprzez podanie jednorazowego kodu OTP otrzymanego SMSem. Przed Rejestracją w Aplikacji, dla Użytkownika dostępne są wyłącznie niespersonalizowane informacje dotyczące usług Provident.
   • Każdorazowe korzystanie z Aplikacji przez zarejestrowanego Użytkownika wymaga Logowania za pomocą ustalonego przez Użytkownika kodu PIN (lub przy pomocy Identyfikacji Odciskiem Palca, pod warunkiem uprzedniego włączenia takiej funkcji przez Użytkownika w Aplikacji), przy jednoczesnym posiadaniu dostępu do Internetu.
4. Aplikacja przestaje być aktywna po wylogowaniu przez Użytkownika, zamknięciu jej na Urządzeniu Mobilnym, wraz z upływem określonego czasu bezczynności lub po odinstalowaniu z Urządzenia Mobilnego.
5. Aplikacja może być aktywna jednocześnie tylko na jednym urządzeniu – oznacza to, że każda nowa Rejestracja aplikacji będzie automatycznie wyrejestrowywać poprzednie Rejestracje aplikacji.
6. Użytkownik zostanie automatycznie wyrejestrowany z Aplikacji jeśli nie potwierdzi swojego numeru telefonu wykorzystanego do zarejestrowania Aplikacji w terminie 30 dni od dnia otrzymania powiadomienia o konieczności potwierdzenia numeru telefonu w celach bezpieczeństwa.
7. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Aplikacji poprzez jej odinstalowanie z Urządzenia Mobilnego. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się automatycznie z chwilą odinstalowania Aplikacji z Urządzenia Mobilnego, o którym mowa w zdaniu poprzednim bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

1. Do korzystania z Usług konieczne jest posiadanie przez Użytkownika dostępu do systemu teleinformatycznego Urządzenia Mobilnego w minimalnej konfiguracji: Urządzenie Mobilne podłączone do sieci Internet.
2. Aplikacja działa na Urządzeniach Mobilnych z oprogramowaniem Android (wersja 6.0 i nowsze) i iOS (wersja 11 i nowsze).
3. Szczegóły dotyczące zalecanej konfiguracji sprzętu oraz oprogramowania dostępne są również na stronie internetowej: https://provident.pl/provigo.
4. Aplikacja jest możliwa do pobrania za darmo z Google Play i App Store (aplikacji zainstalowanych na Urządzeniu Mobilnym Użytkownika).

1. Provident na bieżąco i z zachowaniem należytej staranności aktualizuje informacje zawarte w Aplikacji.
2. Provident zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w części lub całości Aplikacji bez wcześniejszego powiadomienia Użytkownika.
3. Wszelkie zmiany wprowadzane w nowych wersjach Aplikacji ProviGo będą opisywane w opisie aplikacji w sklepach Google Play i App Store, a o każdej ewentualnej konieczności aktualizacji Użytkownik zostanie poinformowany wiadomością w aplikacji.
4. Wszelkie informacje i materiały umieszczone w Aplikacji mają dla Użytkowników charakter wyłącznie informacyjny. Przed podjęciem jakichkolwiek działań związanych z posiadaną pożyczką, przed dokonaniem spłaty raty we wskazanej w Aplikacji wysokości bądź dokonania całkowitej spłaty pożyczki zgodnie z wysokością salda wskazanego w Aplikacji, Użytkownik powinien w celu potwierdzenia prawidłowości danych wskazanych w Aplikacji skontaktować się z Infolinią Provident pod numer: 600 400 150 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).

1. W celu zachowania bezpieczeństwa Aplikacji, Użytkownik Aplikacji zobowiązany jest do nieudostępniania osobom trzecim swojego kodu PIN wykorzystywanego do logowania się do Aplikacji.
2. W celu zwiększenia poziomu bezpieczeństwa podczas korzystania z Aplikacji, zaleca się by Użytkownik: zapewnił ochronę Urządzenia Mobilnego przy pomocy programu antywirusowego, instalował aplikacje pochodzące jedynie z bezpiecznych źródeł, nie otwierał e-maili, załączników do maili i linków do stron WWW pochodzących z nieznanych źródeł i od nieznanych osób, a także nie udostępniał używanego Urządzenia Mobilnego osobom trzecim.
3. Nie jest możliwe korzystanie z Aplikacji na urządzeniach ze zmodyfikowanym systemem operacyjnym, na którym zastosowano „jailbreaking” (iOS) lub „rooting” (Android) ze względu na znaczące obniżenie poziomu bezpieczeństwa Urządzenia Mobilnego wywołane przez takie działanie.
4. Wiarygodność połączenia zapewnia certyfikat Domain validation SSL (DV SSL). Transmisja danych zabezpieczona jest protokołem TLS z algorytmem szyfrującym AES-256 oraz kluczem RSA o długości 2048 bitów.

1. Wszystkie prawa, łącznie z prawami autorskimi, dotyczącymi zawartości Aplikacji, są własnością i podlegają kontroli Provident w tym zakresie.
2. Znaki handlowe, loga, nazwy i wizerunki wyświetlone w Aplikacji są zastrzeżonymi lub niezastrzeżonymi znakami handlowymi Provident i innych firm. Nic w Aplikacji nie powinno być traktowane jako przyznanie przez implikację, prawo słuszności lub w inny sposób, jakiejkolwiek licencji lub prawa do użytkowania jakiejkolwiek nazwy handlowej, wyświetlonej na tej stronie bez uprzedniego pisemnego zezwolenia Provident, lub trzeciej strony, która jest właścicielem odnośnego znaku handlowego.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, treści nieprawdziwych lub mogących wprowadzić w błąd, treści zawierających wirusy lub treści, które mogą wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych. W razie otrzymania przez Provident wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika, Provident może uniemożliwić dostęp do tych danych. Provident nie będzie ponosić odpowiedzialności względem Użytkownika za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści bezprawnej. W przypadku uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych Provident zawiadomi Użytkownika o zamiarze uniemożliwienia dostępu do danych. W przypadku dostarczenia przez Użytkownika treści i danych, o których mowa powyżej, Provident ma prawo do wystąpienia z roszczeniem odszkodowawczym bezpośrednio do Użytkownika, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
4. Provident nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z tytułu udostępnienia przez Użytkownika osobom niepowołanym danych uwierzytelniających do Aplikacji.

1. Provident jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) pozyskanych od Użytkowników, w tym również danych dotyczących Urządzenia Mobilnego z którego korzysta Użytkownik w celu realizacji Usług.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są każdorazowo przekazywane Użytkownikowi podczas pozyskiwana danych osobowych Użytkownika oraz w dokumencie Klauzula informacyjna w Aplikacji.

1. Użytkownik może złożyć reklamację związaną ze świadczeniem przez Provident Usług.
2. Wszelkie reklamacje oraz wnioski dotyczące realizacji praw i uprawnień Użytkownika wynikające z tytułu realizacji Usług oraz przepisów prawa o ochronie danych osobowych należy składać:
   • w formie pisemnej: osobiście lub listownie na adres: Provident Polska S.A., Centrum Kontaktów z Klientami, ul. Inflancka 4A, 00-189 Warszawa,
   • e-mailem na adres: bok@provident.pl lub
   • ustnie: telefonicznie pod numerem 600 400 150 (koszt połączenia zgodny z taryfa operatora).
3. Reklamacje powinny zawierać imię, nazwisko i adres do korespondencji Użytkownika, a także wskazywać wraz ze szczegółowym opisem zastrzeżenia Użytkownika dotyczące usług świadczonych przez Provident oraz oczekiwania dotyczące sposobu rozstrzygnięcia reklamacji. W przypadku składania reklamacji w formie pisemnej reklamacja powinna zawierać również podpis Użytkownika, a w przypadku składania reklamacji do protokołu Użytkownik powinien podpisać protokół.
4. Provident udziela Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji poprzez jej wysłanie pocztą na adres Użytkownika. Odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Użytkownika.
5. Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń w formie mediacji i sądów polubownych na zasadach przewidzianych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Na etapie poprzedzającym postępowanie sądowe Użytkownik lub Provident mają możliwość podjęcia próby rozstrzygnięcia ewentualnego sporu przez mediatora powołanego w trybie określonym w art. 1831 – 18315 ustawy Kodeks postępowania cywilnego. W takim przypadku mediację prowadzi się na podstawie umowy o mediację albo postanowienia sądu kierującego strony do mediacji. Umowa o mediację może być zawarta także przez wyrażenie przez stronę zgody na mediację, gdy druga strona złożyła wniosek o przeprowadzenie mediacji, o którym mowa w art. 1836 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego. Mediatorowi przysługuje wynagrodzenie i zwrot wydatków związanych z przeprowadzeniem mediacji, chyba że wyraził zgodę na prowadzenie mediacji bez wynagrodzenia, a wynagrodzenie i zwrot wydatków obciąża strony. Wynagrodzenie mediatora regulowane jest rozporządzeniem Ministra Sprawiedliwości z 20 czerwca 2016 r. w sprawie wysokości wynagrodzenia i podlegających zwrotowi wydatków mediatora w postępowaniu cywilnym (Dz.U. z 2016 r. poz. 921). Użytkownik ma również możliwość podjęcia próby rozstrzygnięcia ewentualnego sporu w drodze mediacji za pośrednictwem miejskiego (powiatowego) rzecznika praw konsumentów lub organizacji konsumenckich, w tym Federacji Konsumentów (poprzez zwrócenie się do tych podmiotów z wnioskiem o podjęcie postępowania mediacyjnego), a także skorzystania na wniosek Użytkownika z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (zgodnie z art. 36 lub 37 ustawy o Inspekcji Handlowej) poprzez przesłanie wniosku do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w postaci i na adres wskazany na stronie internetowej wojewódzkiego inspektoratu inspekcji handlowej albo za pomocą środków komunikacji elektronicznej w postaci i na adres wskazany na stronie internetowej wojewódzkiego inspektoratu inspekcji handlowej. Możliwe jest również wykorzystanie europejskiej platformy ODR w celu rozstrzygania sporów pomiędzy Provident a Użytkownikiem dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich znaleźć można również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta: https://polubowne.uokik.gov.pl/instytucje,4,pl.html

1. Provident zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym terminie, o czym Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Aplikacji z 30-dniowym wyprzedzeniem.
2. Provident jest uprawniony do zmiany Regulaminu w przypadku:
   • wprowadzenia nowych lub uchylenia bądź zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie wpływającym na postanowienia Regulaminu,
   • dodania nowych, zmiany, ograniczenia lub wycofania dotychczasowych Usług,
   • konieczności dostosowania zapisów Regulaminu, do wymogów związanych z ochroną konsumentów,
   • zmiany lub pojawienia się nowych interpretacji powszechnie obowiązujących przepisów prawa na skutek orzeczeń sądów albo decyzji, rekomendacji lub zaleceń Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego lub innych organów władzy i administracji publicznej wpływających na postanowienia Regulaminu,
   • zmiany warunków świadczenia Usług na rynku polskim lub na rynku międzynarodowym wpływających na postanowienia Regulaminu.
3. W przypadku zmiany Regulaminu, jego doręczenie Użytkownikowi odbywać się będzie poprzez umieszczenie w Aplikacji. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest również na stronie www.provident.pl/provigo.
4. Wszelkie pytania dotyczące Aplikacji należy kierować drogą elektroniczna na adres: provigo@provident.pl

1. Regulamin wchodzi w życie w dniu 9 kwietnia 2024r.